# Customer Discovery Questions

Вопросы нужны до пилота, чтобы не показывать AWatch-rus в отрыве от реальных
управленческих, ИБ и эксплуатационных задач заказчика.

## Директор

- Какой главный управленческий вопрос должен закрыть пилот через 30 дней?
- Какие подразделения или процессы сейчас вызывают больше всего вопросов по
  активности, загрузке или прозрачности работы?
- Какие выводы руководитель хочет видеть ежедневно, еженедельно и по итогам
  пилота?
- Что будет считаться доказательством ценности: снижение ручного контроля,
  выявленные пробелы, отчетность, управляемость, экономия времени?
- Кто принимает решение о масштабировании после пилота?
- Какие темы нельзя показывать в демо руководителю без отдельного согласования
  с ИБ или юристами?

## Руководитель подразделения

- Какие команды, роли или группы надо сравнивать между собой?
- Какие рабочие приложения считаются основными для подразделения?
- Какие признаки перегрузки и недозагрузки действительно важны для руководителя?
- Какие периоды считать рабочим временем, удаленной работой и допустимой
  внеурочной активностью?
- Как трактовать низкую активность: простой, встреча, выездная работа,
  отсутствие данных или реальная проблема?
- Какие рекомендации руководитель готов принимать к исполнению после отчета?

## ИБ

- Какие типы кандидатов на проверку наиболее полезны для первого пилота?
- Какие reason codes UEBA Score v1 должны быть понятны аналитику ИБ?
- Какие события нельзя показывать бизнес-ролям по умолчанию?
- Какой порядок ручной проверки incident candidate считается приемлемым?
- Какие ограничения evidence package нужно указать заранее?
- Нужно ли показывать pfSense readiness как `contract_only`, или этот блок
  лучше скрыть из демонстрации до появления ingestion?
- Какие DLP/SIEM/EDR claims недопустимы в коммуникации с заказчиком?

## ИТ

- Где будет развернут портал: отдельный сервер, VM, контейнер или существующий
  контур?
- Какие ОС и версии должны быть покрыты в пилоте?
- Какие рабочие станции или серверы можно подключить первой волной?
- Какой способ доступа к порталу допустим: VPN, reverse proxy, внутренний FQDN,
  отдельная учетная запись?
- Кто управляет TLS, DNS, firewall rules и резервным копированием?
- Какие ограничения есть на установку агента, запуск служб и outbound traffic?
- Какой порядок отката считается безопасным?

## Эксплуатация

- Кто смотрит health, smoke и журналы во время пилота?
- Какие симптомы считать инцидентом эксплуатации: stale data, degraded reports,
  недоступность портала, рост ошибок сбора?
- Какой допустимый RTO и RPO для пилотного стенда?
- Где хранить runbooks и кому разрешено выполнять restart или rollback?
- Как фиксировать замечания после демонстрации и кто закрывает каждое замечание?
- Какая периодичность контрольного отчета нужна: ежедневно, два раза в неделю
  или по запросу?
